Сразу после стихийного бедствия появились сообщения, что крымские священнослужители не помогают жителям ничем, отказываются безвозмездно отпевать погибших. Эти слухи были опровергнуты РПЦ, которая направила в потерпевшие районы существенную гуманитарную помощь.

Глава патриаршей пресс-службы сообщил, что Патриарх прибыл в Крымск, для совершения совместной молитвы с жителями города. Он не привёз тонн гуманитарного груза, так как соответственные церковные структуры по его указанию занимаются этим с первых же дней трагедии. Данная "сторона церковного служения уже в достаточной степени реализована", — оповестил диакон Александр Волков.

Глава МЧС России объявил, гуманитарной помощи уже достаточно и просил закончить её сбор. По словам Владимира Пучкова недостачи в одежде и обуви нет, но всё ещё испытывается некоторый дефицит в бытовой технике и посуде.

Волков сделал упор, что совместная молитва с и патриархом и его отеческое слово к людям, перенесшим горечь утраты близких, разрушение жилья — важная составляющая патриаршего служения. Глава пресс-службы разъяснил, что визит Кирилла в Крымск не состоялся сразу после трагедии, так как предстоятель РПЦ не намеревался, чтобы визит его носил формальный характер. Он желал препятствовать тем, кто был занят ликвидацией последствий бедствия. Патриарх планирует ознакомиться с действиями церковного штаба по организации помощи потерпевшим в Крымске.

Кирилл хотел бы сам разделить с пострадавшими горечь трагедии, но личное посещение им Крымска в этот период создало бы много неудобств его жителям. Он понимал, что в первые дни после трагедии это было бы не слишком удобно. Много разрушений, похороны близких, переезд на места временного размещения.

Но с самых первых часов трагедии Патриарх принимал активное личное участие в организации оказания помощи пострадавшим, постоянно возносил свои молитвы за них.

"Патриарх в самые трудные минуты всегда находится со своим народом и молится о нем", — заострил внимание Волков.